Política de privacidad

• Datos de cuenta y contacto, como nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo y credenciales protegidas.
• Datos operativos ingresados en la plataforma, como clientes, reservas, servicios, trabajadores, sucursales, inventario, ventas, órdenes de trabajo y documentos.
• Datos de WhatsApp autorizados por cada negocio: identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número telefónico, perfil del contacto, número remitente y contenido de mensajes necesarios para atender conversaciones y reservas.
• Datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, navegador, registros de acceso, eventos de auditoría, errores y actividad de sesión.
• Datos de facturación y estado de pagos. Los datos completos de tarjetas son procesados por el proveedor de pagos y no se almacenan en NexoHora.
• Cuando un centro habilita sus estadísticas propias, contamos etapas del sitio y de la reserva, con fecha y un origen agrupado del enlace. Estos contadores no incluyen contenido de formularios, fichas, contactos ni un identificador de visitante; se conservan en una ventana de 90 días con limpieza periódica. Los pagos se contabilizan desde los registros administrativos del servidor. Esta función es independiente de la medición publicitaria de Meta.

• Crear y proteger cuentas, autenticar usuarios y aplicar permisos por empresa.
• Entregar las funciones contratadas y mantener el historial operativo solicitado por el negocio.
• Enviar y recibir mensajes de WhatsApp, confirmar reservas, informar disponibilidad y ejecutar recordatorios autorizados.
• Procesar pagos, gestionar planes, atender soporte y comunicar incidencias relevantes.
• Prevenir fraude y abuso, investigar errores, mantener respaldos y mejorar la seguridad y estabilidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos válidos de autoridades competentes.

Tratamos datos para ejecutar el contrato con cada cliente, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos de seguridad y continuidad, y sobre la base del consentimiento o autorización correspondiente cuando la naturaleza de la comunicación lo requiere. Cada empresa cliente debe contar con una base válida para cargar datos y contactar a sus clientes.

Compartimos datos solo cuando es necesario con proveedores que apoyan la infraestructura, almacenamiento, respaldos, correo, monitoreo, pagos y comunicaciones. Las integraciones solicitadas por el cliente, incluyendo Meta y WhatsApp, reciben los datos indispensables para ejecutar la acción solicitada.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Chile. En esos casos utilizamos medidas contractuales y técnicas razonables para protegerla y exigimos un tratamiento coherente con la finalidad del servicio.

NexoHora solo accede a activos de WhatsApp que el administrador del negocio autoriza expresamente durante la conexión. Los datos obtenidos se usan para identificar al negocio, enrutar la conversación correcta, responder consultas, administrar reservas y enviar comunicaciones habilitadas por ese negocio.

No vendemos datos de WhatsApp ni los usamos para crear perfiles publicitarios propios. El negocio puede desconectar la integración y solicitar la eliminación de los datos asociados.

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y durante el plazo necesario para prestar el servicio, resolver disputas, mantener auditoría de seguridad y cumplir obligaciones legales. Al finalizar la relación, los datos se eliminan o anonimizan conforme al proceso de eliminación y a los ciclos de respaldo aplicables.

Aplicamos controles de acceso por empresa, permisos por rol, cifrado en tránsito, protección de credenciales, auditoría, respaldos y monitoreo. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente relevante actuaremos para contenerlo y realizar las comunicaciones exigibles.

Puedes solicitar acceso, corrección, oposición o eliminación de tus datos escribiendo a contacto@nexohora.cl. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad y proteger la cuenta. Para eliminar información, consulta además nuestras instrucciones de eliminación de datos.

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, la normativa o nuestros proveedores. Publicaremos la versión vigente en esta URL e indicaremos su fecha de actualización.